Toegevoegde waarde en co-creatie

Afgelopen weekeinde ben ik aanwezig geweest op een congres van werkgevers in de reisbranche waar gesproken werd over het begrip “toegevoegde waarde”.
Het is duidelijk dat de bedrijven in deze business al jaren in een continue staat van snelle veranderingen opereren. Kritische veeleisende consumenten, de toenemende kracht van social networks, de concurrentiekracht van internetaanbieders, de noodzaak om “boven op” de klant te zitten als onderneming, de klant kennen, de klant herkennen, de klant als co-creator en de kwaliteiten van de (toekomstige)medewerkers in de reisbranche. 

In een tijdsbestek van slechts enkele jaren is het speelveld van reisorganisaties volkomen veranderd. Van een aanbodgestuurde onderneming naar een netwerkonderneming, waarin de klant zelf invloed wil hebben op zijn/haar produkt ! Een parralel met onderwijs?

Bij de (meestal voortreffelijke) lezingen, de gesprekken met ondernemers moest ik onwillekeurig denken aan de aanwezige onderwijsinstellingen.
Een opvallende gelijkenis tussen de worsteling van reisondernemers en onderwijsinstellingen. Onderwijsinstellingen in concurrentieslag, individualiteit van jongeren in relatie tot het systeemdenken in onderwijs, de internetgeneratie in onderwijsland en de verzuchting onder docenten, het (h)erkennen van leerling & student, de kwaliteit van onderwijsgevenden. Een paar voorbeelden die u waarschijnlijk zelf nog kunt aanvullen.

Interessant dus. Vanuit ontwikkelingsperspectief kijken naar de consequenties van het klantgedrag voor de (toekomstig) medewerkers in de reisbranche (dat zijn er overigens vrij veel!) ”Toegevoegde waarde” via het gedrag van mensen. Het draait dan om het gedrag in de vorm van kunnen Excelleren in (commerciele) dienstverlening.

Is it all about people?

Interessant thema voor het onderwijs? In een ronde tafel gesprek met een van de toonaangevende reisondernemers in Nederland (en aanwezigen uit het onderwijsveld) vroeg ik hem of de keuze voor dit ontwikkelingsperspectief voor medewerkers effect heeft op de organisatie. Oftewel; is de keuze voor de inhoud leidend voor de organisatie.
Zonder aarzelen een volmondig ja. Een volgens hem moeilijke-, maar noodzakelijke keuze.

De vraag natuurlijk ook gesteld richting het (beroeps)onderwijsveld. Een redelijke eensluidend antwoord dat ook voor het beroepsonderwijs (MBO/HBO/pbuliek/privaat) Excelleren in (Commerciele) Dienstverlening het leidende thema is (of zal zijn) voor het opleiden. Natuurlijk naast de maatschappelijke lenigheid van de student & leerling.

Op de vraag of vanuit deze inhoud de organisatie (het systeemdenken) aangepast gaat worden volgde een lange stilte en uiteindelijke een schoorvoetend……ja.

Wederom een mooi voorbeeld hoe arbeidsmarkt en beroepsonderwijs langzaam elkaar gaan zien als partners binnen een netwerkorganisatie. Connectivity in a nutshell. Of zoals de lector mevrouw Diane Neijs aangaf: de omwenteling van lineair denken naar holistisch denken. Knikkers op een rijtje achter elkaar  ……

op knikkers in een bakje…….

Welke knikkers winnen de pot?